INFORMACIÓN GENERAL

RESERVAS Y PAGOS

¿Qué incluye el precio?

Podéis encontrar más información sobre lo que incluye cada experiencia en la descripción de cada una de ellas, en nuestra página web. En caso de duda poneros en contacto con nosotros.

¿Ofrecen las experiencias en otros idiomas?

Todos los tours se realizan en inglés y/o castellano, sin embargo podemos organizar tours en otros idiomas.

¿Cuál es el punto de encuentro para sus experiencias?

El punto de encuentro de nuestras experiencias es la tienda – taller de Pamplona Food en Calle del Carmen 5 bajo, 31001 Pamplona (Ver Mapa). Dependiendo del tipo de experiencia pasaremos a recogeros por vuestro hotel.

¿A qué hora comienza la experiencia? ¿Debería llegar antes?

Recomendamos a los participantes que lleguen al punto de encuentro 5 minutos antes de la hora. Especialmente importante para visitas fuera de Pamplona.

¿Cuántos participantes hay en cada grupo?

Nos gusta trabajar con grupos pequeños. Generalmente nuestros grupos son de un máximo de 7 a 10 participantes pero podéis encontrar más información en nuestra página web.

¿Ofrecen tours privados?

Sí, ofrecemos tours privados. Para más información, poneros en contacto con nosotros.

Estoy planeando un evento especial, ¿ofrecéis servicios a la carta?

Sí, somos expertos en organizar eventos privados tanto para grupos pequeños o medianos. Poneos en contacto con nosotros para más información.

¿Organizáis eventos corporativos?

Sí. Poneos en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y organizaremos vuestro evento corporativo para grupos pequeños o medianos.

Soy vegetariano ¿supone algún problema?

No hay ningún problema. Debéis indicárnoslo a la hora de realizar la reserva, de forma que durante la experiencia disfrutéis de las mejores alternativas vegetarianas.

Soy alérgico a algunos alimentos ¿supone algún problema?

No hay ningún problema si eres alérgico o intolerante a algunos alimentos. Debéis indicárnoslo a la hora de realizar la reserva, de forma que durante la experiencia disfrutéis de las mejores alternativas.

¿Hay un mínimo de participantes requerido para realizar una experiencia?

Sí. Requerimos un mínimo de 2, 4 o 6 participantes dependiendo de la experiencia.

¿Las experiencias son adecuadas para niños?

Los niños suelen estar presentes en las comidas, cenas etc. y por eso, son bienvenidos en la mayoría de nuestras experiencias, aunque podría haber excepciones. Mándanos un correo si tuvieras alguna duda.

¿Los niños tienen algún descuento?

Sí, los niños acompañados por adultos se pueden beneficiar de los siguientes descuentos:

  • De 0 a 6 años, gratis
  • De 7 a 12 años, descuento del 35%
  • De 13 a 16 años, descuento del 20%
¿Existen tarifas especiales para grupos?

Sí. Poneos en contacto con nosotros para tarifas de grupos de más de 10 personas. Somos especialistas en grupos y eventos tanto privados como corporativos.

¿Cómo reservo una experiencia?

Para hacer una reserva:

  1. Mandadnos un correo electrónico y decidnos qué tour o actividad os gustaría hacer y en qué fecha. Por favor, incluid si sois alérgicos, vegetarianos u otro. Os escribiremos con disponibilidad y precios.
  2. Si quisierais reservar la actividad por favor enviadnos un correo de confirmación
  3. Para formalizar la reserva necesitamos el pago de un depósito. Éste dependerá del tipo de actividad a realizar. El resto se pagará después de la actividad.
  4. Una vez que el pago se haya realizado la reserva es ya firme. Recibireis la confirmación por medio de correo electrónico.
He realizado una reserva pero no he recibido la confirmación.

Compruebe su spam o correo electrónico no deseado. Si aún así no habéis encontrado la confirmación, enviad un correo a [email protected], reenviaremos la confirmación.

Debo cancelar mi reserva

En el caso de necesitar una cancelación, estaremos encantados de programar la experiencia para una otra fecha posterior, según disponibilidad.

Aceptamos cancelaciones con el reembolso del 90 % del depósito hasta 7 días antes de la experiencia reservada. Sin embargo las cancelaciones dentro de las 72 horas previas a la experiencia no recibirán devolución alguna del depósito.

¿Aceptan American Express?

No, lo sentimos pero no es posible. En la tienda-taller aceptamos pago con tarjetas de Mastercard y Visa. En la calle o en el coche no podemos aceptar tarjetas.

¿Qué tipos de pago aceptan?

Para pagos nacionales aceptamos transferencias bancarias en nuestro número de cuenta. Para pagos internacionales usamos Transferwise. Se puede pagar por transferencia bancaria o tarjeta. Mandamos una petición de pago via Transferwise a tu correo electrónico, sólo tendríais que seguir las instrucciones

¿Qué hago si mi pago no se ha procesado?

Si el pago no se ha procesado, poneros en contacto con vuestro banco para asegurar que éste permite ejecutar pagos internacionales. Si continuarais experimentando problemas con el pago, poneos en contacto con nosotros.